Politica de Garantía

Garantia Brikerr Lavanderia y tintoreria

Brikerr, desea brindarle la mejor experiencia, por eso para el procedimiento de garantía tenga en cuenta las siguientes sugerencias:

    Para prendes delicadas o con especificaciones para limpieza, si se contratan con servicio de lavandería estándar, no aplican para garantía, en caso de incidentes de cualquier tipo.

    Todas las garantías deberán ser reportadas dentro de las primeras 72 hrs a la entrega de cada servicio, posterior a este tiempo, cualquier reclamo será improcedente.

    PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS

    Para reportar cualquier prenda deberá enviar al siguiente email clientes@brikerr.com los siguientes datos: 

    • Nombre y Apellido
    • Teléfono de Contacto
    • Causa de pérdida o estado de la prenda antes y el estado actual
    • Adjuntar evidencia fotográfica de la prenda
    • Recibo o factura de compra para valuación de prenda.
    • Recibo digital de Compra (Número de Pedido Brikerr), esto permitirá que los procesos de garantía sean de una manera más ágil.

      El proceso de respuesta es de 10 a 15 días hábiles

      La garantía se realizará únicamente si se suministra la factura de la prenda dañada, en caso de que no cuenten con ella el valor será por la mitad del valor correspondiente de la prenda nueva.

      Solo aplica para servicios realizados dentro de las 24 a 72 hrs. de la entrega.

      No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras. En Calzado, el uso inadecuado del producto, rayones, desgaste o peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y limpieza inadecuada.

      Todas las prendas ingresarán a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.

      Política de garantía de daños y perdidas Brikerr

      Parte 1. Información para el usuario:

      Brikerr en todo momento mantendrá contacto durante todo el proceso con el cliente y notifica de las novedades que ocurran con el servicio. Sin embargo, puede llegar a ocurrir que haya algún tipo de reclamación y a continuación explicamos cómo es el proceso de nuestra política de Garantía.

      Se presenta queja por parte del cliente o se presenta la novedad por parte de la lavandería o tintorería

      Se evalúa el tipo de caso:

      1. A) Prenda llegó desde el inicio así se le notificó la novedad al cliente junto con un registro fotográfico (* Manchado * Desgaste * Roto * Descosido * Sin botones * Algún otro detalle que se considere novedad), Brikerr solicita al cliente su autorización para procesar o no la prenda, por tal razón NO SERÁ CAUSAL PARA GARANTIA.
      2. B) Prenda sucia o rota sin notificación antes del proceso En este caso Brikerr hará todo lo posible por arreglar las prendas o volverá a procesar el servicio y de no ser posible un arreglo por esta vía se procederá a dar algún otro tipo de garantía.
      3. C) Prenda sucia o rota ya entregada al cliente En este caso el cliente es la persona que va a dar aviso de la situación, en Brikerr es muy importante para nosotros la calidad de nuestro servicio, así que se solicitará material fotográfico de la prenda afectada, para nosotros internamente identificar en conjunto con la planta las afectaciones para proceder a tratar la(s) prendas nuevamente.

      Se debe hacer el registro y seguimiento a la situación

      Para los casos b y c, cuando no exista la posibilidad de arreglar la prenda o volverla a procesar, o pese a eso no se logre dar solución, los términos de la garantía procederán de la siguiente manera:

      Solicitar al cliente factura de compra de su prenda (físico o digital)

      En caso de que el cliente no tenga la factura, debe darnos un estimado del precio de la prenda  que existe en internet (adjuntando link para que Brikerr pueda verificar tallas, marcas y precios en el mercado) y decirnos cuánto tiempo lleva con ella (además de corroborar talla acorde a la marca de la prenda dañada), sin embargo al ser solamente un precio estimado del mercado y no tener un soporte de compra, se evaluará si es pertinente responder el valor tazado a la prenda en servicios o si por las condiciones en que se malogró la prenda es importante

      El plazo máximo para reclamaciones es de 72 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.

      Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza serán resueltas a través de los canales de comunicación digital con Brikerr. 

      En caso de tener factura.

      En estos casos se indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.

      • Menos de un año → 20% del valor de factura
      • De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura
      • De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura
      • Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura

      En caso de no tener factura

      Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días hábiles para hacer llegar a Brikerr toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de determinar el valor de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.

      La indemnización será acorde a la valoración pactada entre Brikerr y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de establecerse en servicios o en reposición monetaria o de la prenda según sea el caso.

      Por otro lado, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.

      Una vez determinada la acción a proceder, se remitirá al cliente la decisión de realizar la compra de una nueva prenda o del pago según corresponda, para tal efecto el cliente debe notificar la aceptación de las acciones a tomar por parte de Brikerr y dispone de 10 días calendario para hacerlo, una vez haya aceptado, Brikerr procederá a ejecutar la acción correspondiente.

      Brikerr tendrá la responsabilidad de asumir hasta el 80% del valor total de la prenda, asumirá el 100% del valor de los procesos que se requieran para restaurarla (ejemplo: Encogimiento, descosidos, u otro que tenga lugar a reparación).

      Tendrá responsabilidad de 80% por parte de la lavanderia ante pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Para tal efecto la cuantía o la nueva prenda adquirida para el usuario será entregada directamente por Brikerr.

      La indemnización será acorde a la valoración pactada entre Brikerr y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de Brikerr.

      Te recomendamos considerar que antes de solicitar tu servicio valores el tipo de prenda a tratar, algunas de las prendas que comúnmente son rechazadas entre los servicios que ofrecemos es el tratamiento de artículos de colección los cuales requieren un servicio especializado para el tratamiento, ejemplo de estos productos son:

      • Calzado deportivo de colección
      • Prendas de un solo uso
      • Prendas de diseño exclusivo coleccionable